PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SEKOLAH

Abstract

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Tempat penelitian ditentukan dengan cara Purposive Area yang dilaksanakan di SMA Muhammadiyah 2 Sidoarjo dan penentuan responden penelitian menggunakan Proportional Random Sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket, observasi, wawancara, dan dokumentasi. Angket dalam penelitian ini sebelumnya diuji dengan menggunakan validitas dan reliabilitas. Analisis data yang digunakan viii yaitu analisis deskriptif dan inferensial (uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t dengan taraf signifikansi 0,05 yang dibantu dengan menggunakan program SPSS 17,00 for windows). Analisis regresi linier berganda menghasilkan persamaan Ý=1,260 + 0,637X1+0,606X2+0,206X3+0,113X4+0,364X5+ei dengan R2 (R square) sebesar 0,806. Uji F diperoleh hasil Fhitung sebesar 70,778 dan Ftabel pada taraf signifikansi 5% yaitu sebesar 2,32 dengan menggunakan kriteria pengujian yaitu Fhitung > Ftabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semua variabel bebas (bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap dan empati) secara simultan memiliki pengaruh terhadap keputusan siswa memilih SMA Muhammadiyah 2 Sidoarjo Tahun 2012. Besarnya pengaruh tersebut sebesar 80,6%. Sedangkan secara parsial, kualitas pelayanan memiliki pengaruh bukti fisik 30,37%, keandalan 33,38%, jaminan 1,86%, daya tanggap 2,69% dan empati 12,27%. Berdasarkan analisis data yang diperoleh, maka disimpulkan bahwa: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan siswa memilih SMA Muhammadiyah 2 Sidoarjo Tahun 2012 sebesar 80,6% dan 2) keandalan memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap keputusan siswa memilih SMA Muhammadiyah 2 Sidoarjo Tahun 2012 sebesar 33,38%.