PENGARUH VARIABEL – VARIABEL RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ITALIANO CAFE DI JEMBER

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Variabel – variabel Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Italiano Café di Jember”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Italiano Café di Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Italiano Cafe di Jember. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 120 orang. Variabel yang digunakan yaitu sebanyak 3 variabel.Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan konfirmatori. Analisis linier berganda dengan konfirmatori digunakan untuk mengkonfirmasikan hubungan variabel indikator dengan variabel laten yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Italiano Café di Jember dengan metode pendugaan. Dalam penelitian ini analisis linier berganda dengan konfirmatori digunakan untuk mengetahui variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan Italiano Cafe sehingga dapat tetap memilih Italiano Cafe sebagai pilihan.Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dari 3 variabel yang diteliti. Dalam hal ini terdapat pengaruh yang signifikan variabel-variabel relationship marketing yang terdiri dari kepercayaan, komitmen relational dan kekeluargaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Italiano Cafe di Jember.