PENGARUH CUSTOMER INTIMACY DAN KEPERCAYAAN SERTA KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK JATIM CABANG JEMBER

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh customer intimacy dan kepercayaan serta komitmen terhadap nasabah bank jatim cabang jember. Objek yang diteliti adalah nasabah umum dari bank jatim cabang jember. Pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 120 orang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan pendekatan confirmatory. Hasil analisis data menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh variabel customer intimacy terhadap loyalitas sedangkan valiabel kepercayaan dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah bank jatim cabang jember