Kualitas Pelayanan Uji Kelayakan Kendaraan Penumpang di Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Jember
Abstract
S
a
a
t
ini
pe
rsoa
lan
d
a
l
a
m
sis
tem
tra
n
s
porta
si
ter
bil
a
n
g
c
ukup
komp
leks.
B
e
rb
a
g
a
i
a
l
a
t
tra
nspor
tasi
disediaka
n
untuk
memuda
hka
n
mas
y
a
r
a
ka
t
da
lam
mela
kuka
n pro
se
s
pe
n
g
a
ng
kutan, s
a
lah sa
tun
y
a
tr
a
nsporta
si dar
a
t. Ha
l i
ni
dikar
e
na
k
a
n
tra
nsporta
si
da
r
a
t
mer
up
a
ka
n
sa
lah
s
a
tu
jenis
tra
nsporta
si
y
a
n
g
pa
li
n
g
ba
n
y
a
k
dibu
ru
oleh
mas
y
a
r
a
ka
t,
ka
re
n
a
mampu
menja
n
g
k
a
u
se
luruh
pe
losok
wila
y
a
h
da
r
a
t
a
n.
B
e
rk
a
it
a
n
de
n
g
a
n
h
a
l
ter
s
e
but,
dihar
a
pka
n
p
e
mer
in
tah
lebih
mening
ka
tkan
p
e
mbi
na
a
n
da
n
pe
n
y
e
len
gga
ra
a
n
lalu
li
ntas
da
n
a
ng
k
utan
jala
n
y
a
n
g
s
e
suai
de
nga
n
pe
rke
mban
ga
n
k
e
hidupa
n
ra
k
y
a
t.
Ha
l
ini
diseba
b
ka
n
makin
ma
ra
kn
y
a
ke
c
e
laka
a
n
di
jala
n
y
a
n
g
se
ring
t
e
rja
di.
Kompleksit
a
s
pe
n
y
e
b
a
b
ke
c
e
laka
a
n
sa
n
g
a
t
ti
nggi.
S
e
ba
g
ian
di anta
ra
n
y
a
, jum
lah k
e
n
da
ra
a
n
y
a
n
g
be
re
da
r di pa
sa
ra
n s
e
makin menin
g
k
a
t.
Untuk
meng
u
ra
n
g
i
mar
a
kn
y
a
ka
sus
k
e
c
e
lak
a
a
n
y
a
n
g
t
e
rja
di,
pe
m
e
ri
ntah
membe
rla
kuka
n
uji
ke
la
y
a
k
a
n
k
e
nda
r
a
a
n
y
a
n
g
dit
e
t
a
pka
n
da
lam
Unda
ng
Unda
n
g
Nomor
22
Ta
hun
2009
tenta
ng
L
a
lu
L
int
a
s
da
n
Ang
kutan
J
a
lan.
Dimana
da
lam
unda
ng
unda
n
g
ini
dij
e
l
a
skan
ba
h
wa
s
e
ti
a
p
ke
nda
ra
a
n,
ba
ik
k
e
nda
r
a
a
n
a
n
g
kutan
pe
numpan
g
,
ba
r
a
n
g
da
n
ke
nda
ra
a
n
khusus,
wa
ji
b
mela
kuka
n
uji
ke
la
y
a
k
a
n
se
ti
a
p
6
(
e
na
m)
bulan
se
ka
li
y
a
ng
dil
a
kuk
a
n
oleh
Dina
s
P
e
rhubu
nga
n
da
n
inst
a
nsi
ter
ka
it
lainn
y
a
.
Uji
K
e
la
y
a
k
a
n
Ke
nda
r
a
a
n
B
e
rmotor
a
d
a
lah
se
ra
n
g
k
a
ian
ke
g
i
a
ta
n
meng
uji
da
n/ata
u
mem
e
riksa
b
a
g
i
a
n
ba
g
ian
ke
nda
ra
a
n
be
r
mot
or
,
mobi
l
bus,
mobi
l
bar
a
n
g
,
da
n
ke
nda
ra
a
n
khusus
d
a
lam
ra
n
g
ka
pe
menuh
a
n
ter
h
a
da
p
pe
rs
y
a
ra
tan
teknis
da
n
la
y
a
k
jala
n.
B
e
rda
s
a
rka
n
lata
r
be
laka
n
g
y
a
n
g
tela
h
d
ipapa
rka
n,
m
a
ka
rumusa
n
masa
lah
da
lam
pe
ne
li
ti
a
n
ini
a
d
a
lah
ba
g
a
im
a
n
a
kua
li
tas
pe
la
y
a
na
n
uji
ke
la
y
a
k
a
n
ke
nda
r
a
a
n
pe
numpan
g
di
Unit
P
e
laksa
na
Te
knis
P
e
n
g
u
ji
a
n
Ke
nda
ra
a
n
B
e
rmo
tor
Dina
s
P
e
rhubu
nga
n Ka
bup
a
ten
J
e
mber
.
Ada
pun
tuj
ua
n
da
ri
pe
ne
li
ti
a
n
ini
a
da
lah
untuk
meng
ukur
da
n
mende
skripsi
ka
n
kua
li
ta
s
pe
la
y
a
na
n
uji
ke
la
y
a
k
a
n
ke
nda
ra
a
n
pe
numpa
ng
di
Unit
P
e
laksa
na
Te
knis
P
e
n
guji
a
n
Ke
nda
r
a
a
n
B
e
rmotor
Dina
s
P
e
r
hubun
g
a
n
Ka
bupa
te
n
J
e
mber
.
Metode
pe
ne
li
ti
a
n
y
a
n
g
dig
una
ka
n
da
lam
pe
n
e
li
ti
a
n
ini
a
da
lah
pe
ne
li
ti
a
n
kua
nti
tatif
de
n
g
a
n
ti
pe
pe
ne
li
ti
a
n
de
skripti
f.
S
a
mpel
y
a
n
g
diambil
be
rj
uml
a
h
79
re
sponde
n
p
e
lan
gg
a
n
uj
i
ke
la
y
a
k
a
n
k
e
nda
r
a
a
n
pe
numpan
g
d
e
n
g
a
n
me
ngg
una
k
a
n
ac
c
idental
sampli
ng
.
P
e
ne
li
ti
a
n
ini
men
g
a
mbi
l
lokasi
di
Unit
P
e
laks
a
na
T
e
knis
P
e
ng
uji
a
n
K
e
nda
r
a
a
n
B
e
rmotor
Dina
s
P
e
rhubu
n
g
a
n
Ka
bupa
t
e
n
J
e
mber
.
Da
n
untuk
pe
ng
umpul
a
n
d
a
ta
utam
a
y
a
n
g
di
g
una
ka
n
a
da
la
h
kuisi
one
r,
se
da
n
g
ka
n
untuk
studi
pe
nda
huluan di
g
una
k
a
n teknik
obser
va
si, w
a
wa
n
c
a
ra
, da
n st
udi kepustak
a
a
n.
Ana
li
sis
da
ta
y
a
n
g
dig
un
a
ka
n
a
d
a
lah
a
na
li
sis
S
e
rv
Qua
l
(
Se
rv
i
c
e
Qualit
y
)
y
a
it
u
de
nga
n
men
g
hit
ung
sko
r
ha
ra
p
a
n
de
n
g
a
n
p
e
rse
psi
pe
mohon.
P
e
ng
ukur
a
n
ti
ng
ka
t
kua
li
tas
pe
la
y
a
na
n
da
la
m
model
a
na
li
sis
ini
di
da
sa
rka
n
p
a
d
a
be
be
r
a
pa
it
e
m
y
a
n
g
dira
nc
a
n
g
untuk
men
g
u
kur
ha
r
a
pa
n
d
a
n
p
e
rse
p
si
pe
lan
gg
a
n.
Ke
se
njan
g
a
n
a
nta
ra
pe
rse
psi
da
n
ha
ra
pa
n
t
e
rse
but
dil
ihat
be
rda
s
a
r
ksan
li
ma
dim
e
nsi
y
a
i
tu:
B
ukti
L
a
n
g
sun
g
(
tangi
bles
)
,
Ke
h
a
nda
l
a
n
(
R
e
li
abil
it
y
),
Da
y
a
Ta
n
gga
p
(
r
e
spo
nsive
ne
ss
),
J
a
mi
na
n (
Assurance
)
,
da
n
Empa
ti
(
Emph
aty
).
Ha
sil
pe
ne
li
ti
a
n
y
a
n
g
diper
oleh
da
ri
pe
rhitunga
n
de
ng
a
n
metode
S
rvQ
ua
l
diketa
hui
ba
hw
a
kua
li
tas
pe
la
y
a
n
a
n
di
Unit
P
e
la
ksana
T
e
knis
P
e
n
g
uji
a
n
Ke
nda
r
a
a
n
B
e
rmotor
memil
iki
skor
3,2
y
a
n
g
b
e
rnila
i
ne
ga
ti
f.
Ha
sil
te
rse
b
ut
b
e
ra
rti
ha
ra
p
a
n
pe
moho
n
lebih
ti
ng
g
i
dibanding
ka
n
de
n
g
a
n
r
e
a
li
ta/pe
rse
psi
y
a
n
g
dir
a
sa
ka
n
oleh
pe
mohon,
se
hin
gg
a
ku
a
li
tas
pe
la
y
a
n
a
n
p
a
da
Unit
P
e
laksa
na
Te
knis
P
e
ng
uji
a
n
Ke
nda
r
a
a
n
B
e
rmotor
dik
a
taka
n
ti
da
k
memua
sk
a
n.