P E N G AR UH PROF E S IONALI S M E P E G AW AI T E RHAD AP P E L AY AN AN P RIM A

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang dituntut untuk dapat memberikan kepuasan pada pelanggan dalam hal ini adalah pasien karena yang dirasakan selama ini pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah masih jauh dari yang diharapkan. Oleh karena itu, salah satu cara untuk mencapai kepuasan pasien tersebut adalah dengan pelayanan prima. Membangun pelayanan prima harus dimulai dari meningkatkan profesionalisme pegawai karena profesionalisme pegawai merupakan faktor yang sangat penting bagi keberhasilan suatu organisasi. Dalam bidang kesehatan, profesionalisme pegawai sangat diperlukan karena tanpa adanya profesionalisme maka dapat mengakibatkan berbagai hal, mulai dari penyimpangan kecil terhadap standar layanan kesehatan, sampai kepada kesalahan fatal yang dapat membahayakan jiwa pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh profesionalisme pegawai terhadap pelayanan prima pada bagian rawat inap Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Bnyuwangi. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif dan bersifat kausal atau sebab akibat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportionate stratified random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 46 orang pasien yang sedang menjalani rawat inap. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data skunder. Data primer diperoleh dari wawancara dan observasi sedangkan data skunder diperoleh dari file, buku, jurnal ilmiah atau sumber dokumen lain yang terkait dengan penelitian. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, kuesioner dan dokumentasi. Penelitian ini terdiri dari variabel X (independen) yaitu profesionalisme pegawai dan variabel Y (dependen) yaitu pelayanan prima. Profesionalisme pegawai dapat diukur dari tiga indikator yaitu kompetensi pegawai, dedikasi pegawai serta etika pegawai. Sedangkan pelayanan prima dapat diukur dari enam indikator yaitu transparansi, akuntablitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban. Teknik pengumpulan data yang utama yaitu menggunakan kuesioner dengan jenis multiple choisce item dengan bentuk pertanyaan tertutup. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai variabel profesionalisme pegawai dinyatakan tinggi yaitu sebesar 97,8%. Variabel tersebut diukur dari indikator kompetensi pegawai sebesar 97,8% yang dinyatakan tinggi, dedikasi pegawai sebesar 58,7% yang dinyatakan cukup tinggi, serta etika pegawai sebesar 82,6% yang dinyatakan cukup tinggi. Sedangkan variabel pelayanan prima dinyatakan baik dengan nilai yang diperoleh sebesar 97,8%. Variabel tersebut diukur dari indikator transparansi sebesar 86,9% yang dinyatakan cukup baik, akuntabilitas sebesar 91,3% yang dinyatakan baik, kondisional sebesar 91,3% yang dinyatakan baik, partisipatif sebesar 69,6% yang dinyatakan cukup baik, kesamaan hak sebesar 69,6% yang dinyatakan cukup baik, keseimbangan hak dan kewajiban sebesar 89,1% yang dinyatakan baik. Selanjutnya hasil analisis data dengan menggunakan rank spearman diperoleh r s hitung sebesar 0,53282 lebih besar dari r tabel yaitu 0,291. Berdasarkan taraf signifikansi =5% diperoleh hasil uji t-test didapatkan t hitung sebesar 4,17656 lebih besar dari t tabel yaitu 2,021, maka dapat diambil kesimpulan bahwa ada s pengaruh yang signifikan antara profesionalisme pegawai terhadap pelayanan prima.