ANALISIS PENGARUH PERILAKU BRAND SWITCHING OLI MESIN SEPEDA MOTOR PADA CUSTOMER (STUDI PADA ANGGOTA CLUB MOTOR DI KABUPATEN JEMBER)

Abstract

Penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Perilaku Brand Switching Oli Mesin Sepeda Motor Pada Customer (Studi Pada Anggota Club Motor Di Kabupaten Jember)”. Dalam hal ini objek yang diteliti adalah produk oli mesin sepeda motor dengan merek Mesran, Evalube, Top One, Castrol, dan Shell. Tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh langsung variabel Independent yang terdiri dari pengalaman sebelumnya (Prior Experience), harga (price) dan media pencarian (media search) terhadap variabel dependent (brand switching), dan pengaruh tidak langsungnya melalui variabel perantara (ketidakpuasan pelanggan). Penelitian ini menggunakan data primer yang diambil dari respond atau jawaban atas kuesioner yang diisi oleh responden pada anggota klub motor di Jember. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan tingkat signifikan (α) sebesar 5%. Dari hasil analisis pengalaman sebelumnya berpengaruh signifikan terhadap ketidakpuasan pelanggan dan juga berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching, harga berpengaruh secara signifikan terhadap ketidakpuasan pelanggan dan brand switching, media pencarian berpengaruh secara signifikan terhadap ketidakpuasan pelanggan dan juga berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching, dan ketidakpuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap brand switching.