Pengaruh Customer Satisfaction dan Switching Cost Serta Trust In Brand Terhadap Customer Retention pada Pengguna Kartu Seluler Prabayar simPATI di Kota Jember

Abstract

ujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh customer satisfaction dan switching cost serta trust in brand terhadap customer retention kartu prabayar simPATI di Kota Jember. Sampel yang terpilih sebesar 120 orang yang tersebar di tiga Kecamatan kota yaitu; Kecamatan Patrang, Kecamatan Sumber Sari, dan Kecamatan Kaliwates. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM). Berdasarkan hasil penelitian bahwa customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust in brand kartu prabayar simPATI di Kota Jember. Switching cost tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap trust in brand kartu prabayar simPATI di Kota Jember. Trust in brand berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention kartu prabayar simPATI di Kota Jember.