ANALISIS EKUITAS MEREK PRODUK ASURANSI PENDIDIKAN TERHADAP NASABAH ASURANSI PENDIDIKAN DI KABUPATEN JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keadaan program asuransi pendidikan berdasarkan ekuitas mereknya pada nasabah asuransi pendidikan yang terdapat di kabupaten Jember melalui elemen-elemen utama eukitas merek. Ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan atau para pelanggan perusahaan. Ekuitas merek mempunyai empat elemen utama yaitu kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek. Penelitian dilakukan dengan mengambil sampel nasabah asuransi pendidikan sebanyak 100 responden dengan perhitungan 20 nasabah dari lima perusahaan asuransi yang memiliki program asuransi pendidikan. Kelima perusahaan tersebut yaitu Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912, PT. Asuransi Jiwasraya Persero, Asuransi Jiwa Bringin Life, PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, dan PT. Asuransi Jiwa Central Asia Raya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yaitu untuk menjelaskan, meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi obyek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi. Teknik pengukuran analisis ini menggunakan skala likert dengan skala pengukuran menggunakan skala ordinal. Penarikan kesimpulan ini menggunakan metode deduktif yaitu penarikan kesimpulan dari hal-hal yang bersifat umum ke hal-hal yang bersifat khusus yaitu kenyataan yang riil yang terjadi di tempat penelitian sesuai dengan tujuan penelitian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah, yang pertama, dari elemen kesadaran merek bahwa program asuransi pendidikan Bumiputera mencapai puncak kesadaran pikiran (top of mind) di kalangan nasabah asuransi pendidikan di Kabupaten Jember. Kesadaran merek program asuransi pendidikan Bumiputera telah menduduki peringkat pertama di benak nasabahnya. Elemen asosiasi merek, pada umumnya nasabah asuransi pendidikan mampu mengasosiasikan program asuransi pendidikan yang diikutinya, terutama program asuransi pendidikan Bumiputera merupakan merek yang memiliki asosiasi tertinggi. Elemen persepsi kualitas yang diberikan oleh nasabah asuransi pendidikan terhadap program asuransi pendidikan yang digunakan dinilai konsumen cukup baik, terutama program asuransi pendidikan Jiwasraya memiliki persepsi kualitas terbaik. Elemen terakhir yaitu loyalitas merek, hampir semua konsumen loyal. Loyalitas merek tertinggi diraih oleh program asuransi pendidikan Allianz. Kesimpulan secara umum dari penelitian ini adalah program asuransi pendidikan Bumiputera mengungguli empat program asuransi pendidikan lainnya berdasarkan ekuitas mereknya. Program asuransi pendidikan Bumiputera unggul pada elemen kesadaran merek dan asosiasi mereknya. Merek dianggap berhasil dalam membangun ekuitas merek yang kuat apabila baik dalam produk, servis dan konsumen.