ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA WISATA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA OBYEK WISATA TAMAN BOTANI SUKORAMBI-JEMBER

Abstract

Penelitian berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Wisata Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Pada Obyek Wisata Taman Botani Sukorambi - Jember “ ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen atas kinerja kualitas jasa yang diukur melalui lima dimensi kualitas jasa yang ada, yaitu dimensi bukti fisik Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner pada responden yang merupakan pengunjung Taman Botani Sukorambi yang sedang berwisata, tekhnik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Model Path Analysis Berdasarkan analisis jalur menghasilkan kesimpulan bahwa Persepsi wisatawan atas bukti fisik (

1 berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan wisatawan positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan terhadap kepuasan wisatawan adalah sebesar 0,163, Persepsi wisatawan atas bukti fisik 0,441, Persepsi wisatawan atas keandalan wisatawan atas daya tanggap 7 jaminan positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan Kesimpulannya bahwa persepsi wisatawan atas kualitas layanan jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan pada obyek wisatan Taman Botani.