FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI JEMBER

Abstract

Penelitian ini meneliti tentang analisis bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pengguna kartu telkomsel di Jember. Bauran pemasaran sendiri terdiri dari produk (product), harga (price), promosi (promotion), tempat (place), orang (people), bukti fisik (physical evidence), proses (process). Penelitian ini dilakukan pada anggota pengguna kartu telkomsel yaitu simpati zone dan gen asik yang berjumlah 175.000 anggota. Sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebesar 100 orang. Data hasil penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi berganda. Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pengguna kartu telkomsel di Jember.