P EN GA R U H KU A LI TA S LA Y A N A N D A N BA U R A N P EM A SA R A N R I TEL TER HA D A P KEP U A SA N D A N LOY A LI TA S P EL A N GGA N P A SA R SOR E M OR O SE N EN G D ESA JAJAG KEC A M A TA N GA M BI R A N BA N Y U WA N GI

Abstract

P e ne li ti a n ini

be rtujua n u ntuk (1)

menje laska n da n

meng a n a li sis

pe ng a r uh kua li tas

la y a na n

ter h a da p ke p ua sa n konsum e n, (2)

menje laska n da n men ga na li sa

pe nga ruh b a ur a n

pe mas a ra n ritel te rha d a p ke pu a sa n konsum e n, (3 ) menj e laska n

menga na li sis

pe n g a ruh k ua li tas la y a na n lo y a li tas konsum e n, (4)

menje lask a n da n menga na li sa

p e n g a ruh

b a ur a n p e masa ra n ritel ter ha da p lo y a li tas konsum e n ,

se rta

(5)

menje laska n d a n me ng a n a li sa

pe n g a ruh ke pu a sa n de n ga n lo y a li tas ko nsum e n pa sa r so re

Mo ro S e n e n g de sa

J a jag

k e c a mata n Ga mbi ra n B a n y u wa n g i . P opulasi

pe ne li ti a n a da lah

konsu men pa sa r

sore

Mo ro S e ne ng J a jag . T e knik pe n ga mbi lan

sa mpel a da lah non probabi li ty sampli ng

de ng a n men gg un a ka n pu rposi v e

sampli ng.

J uml a h sa mp e l dit e ntukan y a kni se b a n y a k 180 sa mpel. S e da ng k a n

teknik a na li sis

da ta men gg una k a n a n a li sis

stuctural

e quati on mode ll ing

(SEM)

de nga n pr o g r a m AMO S

16 . R a nc a n g a n p e ne li ti a n ini

a da lah e x planat ory r e se arch

da n c onfi rmatory re se ac h.

Ha sil

pe ne li ti a n menunjukka n ba hwa

(1)

Kua li tas L a y a na n

be rp e n g a ruh

sig nifika n

t e rha d a p ke pua sa n konsum e n , (2)

Re tai l M arke ti ng

Mi x

be rpe nga ruh sig ni fika n ter h a da p ke pua sa n konsum e n , (3)

Kua li tas la y a na n ti da k

be rp e n g a ruh sig nifik a n ter h a da p lo y a li tas konsum e n ,

(4)

R e tail mar ke ti ng

ti da k be rpe n ga ruh sig nifika n t e rha d a p lo y a li tas konsum e n , (5 ) Ke pua sa n

konsum e n be rpe n ga ruh s ig nifika n te rha da p lo y a li t a s konsum e n.