PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), BUDAYA ORGANISASI, DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada PT Prudential Life Assurance cabang Jember)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT Prudential Life Assurance Indonesia cabang Jember. Penelitian ini menggunakan Total Quality Management (TQM), budaya organisasi, dan insentif sebagai variabel independen, komitmen organisasi sebagai variabel intervening, dan kinerja sebagai variabel dpenden. Tujuan penelitian ini untuk Untuk menguji apakah ada pengaruh penerapan TQM terhadap kinerja karyawan dan apakah terdapat pengaruh budaya organisasi dan sistem insentif terhadap kinerja karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening. Sampel yang digunakan adalah karyawan PT Prudential Life Assurance Indonesia cabang Jember dengan jumlah sampel sebanyak 62 orang. Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji path analysis. x Data-data yang diolah dengan menggunakan program SPSS menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = ρyx1 X1+ ρyx2 X2 + ρyx3 X3 +ρyz Z + ρy ε1 Z= ρzx2 x2 +ρzx3 x3+ ρz ε2 Berdasarkan hasil diatas dapat diketahui bahwa Total Quality Management (TQM), budaya organisasi, insentif, dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Budaya organisasi dan insentif berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasi.