EVALUASI KINERJA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA PROBOLINGGO DALAM PERSPEKTIF BALANCE SCORECARD

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi kinerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo dalam Perspektif Balanced Scorecard Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Peneliti menggunakan alat ukur Balanced Scorecard dengan mempertimbangkan empat aspek atau perspektif dalam Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif vii

pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo pada tanggal 18 Maret sampai dengan 7 Juni 2013. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang dilakukan oleh penulis yakni menggunakan analisis data sekunder (ADS) yaitu analisis data dengan memanfaatkan data yang sudah matang yang dapat diperoleh pada instansi atau lembaga tertentu. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan analisis data sekunder karena memanfaatkan data yang diperoleh secara langsung secara berkala (time series) dari PDAM Kota Probolinggo pada periode 2009-2011. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu kinerja Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Probolinggo pada tahun 2009 – 2011 ditinjau dari analisis data sekunder adalah tidak Baik. Hal itu ditunjukkan dengan banyaknya indikator yang tidak Baik dari keempat perspektifnya dan hanya tiga indikator saja yang menunjukkan baik yaitu cicle time, employe training dan absensi dalam perhitungan Balanced Scorecard.