• Login
    View Item 
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences
    • View Item
    •   Home
    • UNDERGRADUATE THESES (Koleksi Skripsi Sarjana)
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Kualitas Pelayanan Terhadap Penumpang Kereta Api Pandanwangi di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember.

    Thumbnail
    View/Open
    S (50)s_1.pdf (788.3Kb)
    Date
    2014-01-22
    Author
    Metri Fauji Insiya
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Kereta api Pandanwangi adalah salah satu kereta api penumpang kelas ekonomi yang beroperasi di PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) DAOP 9 Jember. KA Pandanwangi menghubungkan kota Jember dan kota Banyuwangi. Pelayanan yang dijadikan fokus dalam penelitian ini adalah pelayanan dalam kereta api yang sedang beroperasi. Beberapa masalah yang terjadi dalam KA Pandanwangi antara lain, tidak sesuainya kondisi pelayanan di kereta api pandanwangi dengan standar pelayanan minimum (SPM) untuk kereta api ekonomi, pelaksanaan pelayanan yang tidak sesuai standart operational procedur (SOP), dan jumlah penumpang yang seringkali melebihi kapasitas. Penulis merumuskan masalah sebagai berikut “Bagaimanakah kualitas pelayanan terhadap penumpang kereta api Pandanwangi di PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) DAOP 9 Jember?”. Menurut pendapat Parasuraman, et. al, kualitas pelayanan adalah ketidaksesuaian antara harapan atau keinginan konsumen dengan persepsi konsumen. Yang kemudian diukur menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan dari metode servqual dengan membandingkan persepsi penumpang dan harapan penumpang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan format penelitian deskriptif. Responden dalam penelitian ini adalah penumpang yang sedang melakukan perjalanan dengan kereta api pandanwangi. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental dan jumlah sampel ditentukan dengan rumus slovin dan jumlahnya menjadi 100 responden. Berdasarkan hasil analisis dari penelitian kualitas pelayanan terhadap penumpang kereta api pandanwangi di PT. KAI (PERSERO) DAOP 9 Jember, diperoleh skor ServQual dari masing masing dimensi yaitu, bukti langsung (tangibles) diperoleh -27,6, Keandalan (reliability) diperoleh -24,9, daya tanggap (responsiveness) diperoleh -26,4, jaminan (assurance) diperoleh -22,7, empati (emphaty) diperoleh -26,26. Dari kelima dimensi kualitas pelayanan diperoleh skor negatif. Berarti kualitas pelayanan penumpang KA Pandanwangi di PT. KAI (PERSERO) DAOP 9 Jember dapat dikatakan tidak baik. Berdasarkan hasil analisis terdapat hal yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan penumpang di kereta api Pandanwangi. Harus melengkapi fasilitas sesuai dengan SPM, meningkatkan kemampuan petugas dalam mengoperasikan kereta api, menerapkan sikap yang ramah, bertanggung jawab dan berempati dalam pelayanan .
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/21475
    Collections
    • UT-Faculty of Social and Political Sciences [5682]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    Context

    Edit this item

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository