ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI

Abstract

Kepuasan pembeli tergantung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai relatif terhadap harapan pembeli, bila produk jauh lebih rendah ketimbang harapan pembeli, pelanggan tidak puas. Tujuan peelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pembeli pada UD Sri Mulyo. Penelitian dilakukan dengan metode analisis jalur Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen makanan ringan UD Sri Mulyo Banyuwangi. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen makanan ringan UD Sri Mulyo Banyuwangi. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen makanan ringan UD Sri Mulyo Banyuwangi.