ANALISIS VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN JASA YANG DITAWARKAN OLEH PERUM PEGADAIAN JEMBER

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Variabel yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Menggunakan Jasa yang Ditawarkan Oleh Perum Pegadaian Jember” . Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel yang ada pada Perum Pegadaian Jember terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa Perum Pegadaian Jember. Penelitian ini dilakukan pada Perum Pegadaian Cabang Jember Jalan Samanhudin 47 Jember. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan Accidental Sampling yaitu mengambil sampel dari responden yang kebetulan ada disana. Jumlah sampel yaitu 100 responden. Skala pengukuran menggunakan Skala Likert. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Variabel-variabel yang digunakan adalah variabel barang agunan, tarif sewa modal/bunga, pelayanan, sistem pengembalian kredit, keamanan dan lokasi. Penelitian ini menguji hipotesis yang menyatakan ada pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap keputusan nasabah, dan variabel mana yang berpangaruh dominan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa yang ditawarkan oleh Perum Pegadaian Jember. Hasil penelitian membuktikan bahwa hipotesis yang diajukan terbukti. Hipotesis dapat dilihat pada nilai F hitung sebesar 24,426 > F sebesar 2,19, artinya secara simultan variabel-variabel yang ada pada perusahaan berpengaruh nyata terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa yang ditawarkan oleh Perum Pegadaian Jember. Berdasarkan uji t diperoleh t hitung tabel barang agunan sebesar 3,535, t hitung variabel tarif sewa modal sebesar 3,326, t variabel pelayanan sebesar 2,024, t hitung hitung variabel sistem pengembalian kredit sebesar 2,354 , t variabel keamanan sebesar 2,162, dan t hitung hitung variabel lokasi sebesar 2,476, dimana semua variabel ini memiliki t hitung > t 0,195 maka variabel yang ada pada perusahaan berpengaruh secara parsial terhadapkeputusan nasabah. Berdasarkan nilai correlation partial tertinggi yaitu sebesar 0,334, maka variabel barang agunan adalah variabel yang tabel berpengaruh dominan.