ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER

Abstract

Mengukur efektifitas kinerja yang berkualitas dalam sebuah saluran distribusi merupakan hal yang cukup penting, karena dapat mengetahui apakah layanan yang disediakan sudah memenuhi keinginan konsumen atau tidak. Kinerja yang baik dan efektif atau berkualitas dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang pada akhirnya menciptakan sikap loyal pelanggan terhadap perusahaan dan dapat meningkatkan laba jangka panjang perusahaan. Dalam penelitian ini variabel efektifitas kinerja yang digunakan untuk mengukur tingkat kinerja sebuah saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen terdiri dari ukuran lot, waktu tunggu, campuran atau variasi, dukungan layanan, dan kenyamanan tempat. Responden dalam penelitian ini adalah orang yang pernah melakukan pembelian di Carrefour Jember dan tempat yang digunakan dalam penelitian ini sebagian di Carrefour Jember. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang menitik beratkan pada uji hipotesis dengan memakai teknik analisis jalur program SPSS versi 14. Hasil analisis menunjukkan bahwa dari keseluruhan hipotesis, variabel efektifitas kinerja saluran distribusi berpengaruh terhadap kualitas layanan dan kepuasan konsumen Carrefour Jember.