PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN SISTEM PENGHARGAAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. MITRATANI DUA TUJUH JEMBER

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian empiris yang dilakukan pada tahun 2012, yang bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan TQM, sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial pada PT. Mitratani Dua Tujuh Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey, dengan sampel manajer PT. Mitratani Dua Tujuh Jember sebanyak 45 responden, dan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi sederhana. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan adanya ketidakkonsistenan antara penelitian yang satu dengan penelitian yang lainnya. Perbedaan ini menunjukkan dampak atau pengaruh penerapan dari Total Quality Management, sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial. Penelitian ini menghasilkan beberapa penemuan sebagaimana yang telah diajukan dalam hipotesis penelitian. Hipotesis pertama: pengaruh penerapan TQM terhadap kinerja manajerial menunjukkan bahwa TQM berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Hipotesis kedua: sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial menunjukkan bahwa variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Hipotesis ketiga: sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial menunjukkan bahwa variabel tersebut berpengaruh terhadap kinerja manajerial.