ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PENGGUNA KARTU SELULER GSM BERBASIS KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN PENCARIAN VARIASI (Studi di Tiga Kecamatan Kota Je mber)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Perilaku Brand Switching Pengguna Kartu Seluler GSM Berbasis Ketidakpuasan Konsumen dan Pencarian Variasi (Studi di Tiga Kecamatan Kota Jember)”. Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengguna kartu seluler GSM di tiga Kecamatan Kota Jember. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil adalah 90 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi logistik. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen pada produk, ketidakpuasan konsumen pada harga dan pencarian variasi berpengaruh terhadap perilaku Brand Switching pengguna kartu seluler GSM di tiga Kecamatan Kota Jember, sedangkan variabel ketidakpuasan konsumen pada promosi dan ketidakpuasan konsumen pada layanan konsumen tidak terbukti berpengaruh terhadap perilaku Brand Switching pengguna kartu seluler GSM di tiga Kecamatan Kota Jember