P E NERA P A N DATA MINING UN T U K M E N GANA L IS IS K E P UA S A N K ONS UM E N M E NGG UN AKAN M E T ODE C4.5 ( S tud i k as u s r u m ah m a k an Bu E lok , Je l b u k )

Abstract

Masa lah pe la y a n a n se be na rn y a

buka nlah ha l y a n g

suli t a tau rumit , teta pi a pa b il a

ha l ini

ti da k diper ha ti ka n maka

da pa t menimbul ka n pe r masa laha n ba g i pe rusa h a a n. Ole h ka re n a

it u, pe rusa ha a n h a rus menin g ka tk a n ke m a mpuann y a

da lam men gga li

infor m a si y a n g

b e rha r g a

da n

ter se mbun y i g un a

men e mukan tre n tr e n

pe nti n g

y a n g

disebut

de n g a n

dat a

mining .

L im a

dim e nsi

y a n g

dira n c a n g

untuk

m e ng uku r

ku a li tas

pe la y a n a n

y a n g

didasa rk a n

p a da

pe rb e da a n

a nta ra

nil a i

ha ra pa n

d e n g a n

nil a i

kiner ja

y a n g

dira sa k a n

oleh

konsum e n

y a it u

tangi ble,

re li abil it y ,

re sponsi v e ne ss,

assur anc e ,

da n

e mpathy .

L im a

dim e nsi

t e rse but

sa nga t

be rpe n g a ruh

da lam

ke majua n

suatu

pe rusa h a a n

maka

da ri

it u

de nga n

mengg un a ka n

metod e

data

mining

da pa t

dit e mukan

tre n tre n

pe nt ing

ba g i

pe rus a ha a n.

S a lah

sa tu

metode

data

mining

a da lah

de c isi on

tree .

Tujua n

pe n e li ti a n

a da lah

men ge tahui

ti ngka t

ke pua sa n

konsum e n

da n

dim e nsi

kua li tas

pe la y a na n

p a li ng

domi n a n

y a n g

mempe n ga ruhi

ter ha da p

ku a li tas

pe la y a n a n

y a n g

dibe rika n

pe rusa ha a n .

Da ta pe n e li ti a n diper ole h da ri ha sil

pe n y e ba ra n 100 kuisi one r ter h a da p konsum e n y a n g se da n g

be rkunjun g

di ruma h maka n

B u Elok, Je lbuk. P e ne li ti a n ini

dil a kuka n da lam 2 taha p: meng olah da ta de n ga n m e ng k a te g or isasi d a ta d a n pe mber ian sim bol. L a n gka h sela njut n y a a da l a h menga na li sis

ke pua s a n konsum e n de n g a n

sis te m a pli ka si ke pua s a n ko nsum e n men gg una ka n ba ha sa pe m ro g ra man PH P.

Ha sil

pe ne li ti a n ini

me nunjukkan ba hw a

ka ra k ter ist ik re sponde n y a n g mempe n g a ruhi

ruma h maka n B u Elok:

jenis ke lamin a da lah p ria

y a kni s e be sa r 59%,

umur

a da lah 15 30

Ta hun,

de nga n

jenis

pe ke rja a n

konsum e n

y a n g

domi na n

menda tan g i

ruma h

maka n

ini

a da lah

3 2%

P NS,

se rta

memil iki

pe nda p a ta n

se be sa r

lebih

d a ri

R p.

2.000.000,00.

se ba n y a k

46%.

S e da n g ka n

ha sil

tangga pa n

re sponde n

dim e nsi

va ria be l

r e li abil it y

mempe role h

nil a i

ind e ks

ter ti n gg i

y a it u

85,

a rtin y a

85% re sponde n

menda pa ka n

pe la y a na n y a n g ha nda l di rum a h maka n B u Elok

da lam

v i i i

menge lol a

maka n a n da n mi numan y a n g

dis a ji ka n, 84,9%

konsum e n pua s ter ha d a p e mpati

( e mpathy )

di rum a h mak a n B u Elok d a lam ke sun gg uha n

ka r y a w a n da l a m mer e spon p e rmint a a n

konsum e n, 84%

konsum e n pua s ter ha d a p jaminan ( assur anc e ) di ruma h

ma ka n B u Elok p a da

c it a

ra sa

m e nu y a n g

disaji ka n

se lalu s a ma s e ti a p ka l i be rkunjun g , 83,4%

konsum e n pua s t e rha d a p

bukti

fisik ( tangi bles ) di ruma h maka n B u Elok k a re na

ruma h mak a n ter s e but lokasin y a

mudah

dit e mukan, da n 83,2%

k onsum e n pua s ter ha d a p da y a

t a n g ka p ( r e sponsi v e ne ss ) di ruma h maka n

B u Elok ka r e na ti da k pe r lu m e ng a ntri a tau me nun gg u da l a m m e mesa n men u.