PENGEMBANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG JEMBER

Abstract

Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran kinerja yang diterapkan dalam upaya menyeimbangkan antara aspek finansial maupun aspek non finansial. Untuk mengukur kinerja suatu perusahaan diperlukan alat pengukuran yang tepat agar perusahaan tersebut mampu bertahan dalam menghadapi persaingan bisnis yang cukup kompetitif saat ini. Dalam Balanced Scorecard terdapat empat perspektif, yaitu Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perspektif bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif keuangan. Berdasarakan uraian diatas maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Jember apabila diukur dengan menggunakan Balanced Scorecard. Dalam mengumpulkan data-data observasi, penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara dan instrumen kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan dua metode, yaitu metode kualitatif yang dilakukan dengan cara mengevaluasi tentang kejadian-kejadian berdasarkan data-data/fakta yang telah diteliti, dan menggunakan metode kuantitatif terhadap empat perspektif dalm Balanced Scorecard yaitu pertumbuhan dan pembelajaran, proises bisnis internal, pelanggan dan keuangan. Alternatif dan metode pemecahan masalah yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Dimana langkah awal yang dilakukan adalah menganalisis visi, misi serta strategi perusahaan, menganalisa lingkungan perusahaan dengan menggunakan SWOT Analysis, menentukan strategi alternatif dan perancangan masing-masing perspektif dari balanced scorecard, menentukan lead dan lag indicator, kemudian melakukan pengukuran. Berdasarkan hasil interprestasi dan analisa yang dilakukan akan ditarik simpulan. Selanjutnya akan diberikan saran-saran yang relevan bagi pihak perusahaan. Hasil penelitian dapat disimpulkan penggunaan Balanced Scorecard pada PT. Asuransi Jiwasraya sangat disarankan karena dapat menjabarkan, menjelaskan dan mengukur strategi dan aksi yang harus dijalankan perusahaan untuk mencapai visi dan misi PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Jember yang telah ditetapkan sebelumya baik dari faktor finasial dan non finansial Kata Kunci : Balanced Scorecard, SWOT Analysis