ANALISIS PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT, MARKET MAVEN, PERCEIVED RISK TERHADAP POST-SWITCHING NEGATIVE WORD OF MOUTH PADA PROVIDER LAMA BERPINDAH KE KARTU AS TELKOMSEL DI KOTA JEMBER

Abstract

Penelitian ini diberi judul Analisis Pengaruh Product Involvement, Market Maven, Perceived Risk Terhadap Post-Switching Negative Word Of Mouth Pada Provider Lama Berpindah Ke Kartu As Telkomsel Di Kota Jember yang akan menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel Product involvement, Market Maven dan Perceived Risk yang mempunyai peran dalam menciptakan ketidakpuasan/ dissatisfaction pelanggan. Secara keseluruhan, variabel ketidakpusan/ dissatisfaction mempunyai peran dalam menciptakan berita negatif kepada pelanggan yang mengalami berpindah-pindah provider/ Post-switching Negative word of mouth (PNWOM). Pada penelitian ini menggunakan metode path Analysis atau yang biasa disebut analisis jalur dengan menggunakan pendekatan regresi linier berganda, alasan digunakan analisis jalur adalah untuk memudahkan peneliti untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan total antar variabel yang bersangkutan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semua variabel product involvement, market maven dan perceived risk terhadap dissatisfaction serta variabel product involvement, market maven dan perceived risk dan dissatisfaction terbukti signifikan.

Kata Kunci : Product involvement, Market maven, perceived risk, dissatisfaction, Post-switching Negative Word of Mouth