KEPUASAN PASIEN TERHADAP PRODUK DAN LAYANAN RUMAH SAKIT UMUM KALIWATES PERSEROAN TERBATAS PERKEBUNAN NUSANTARA XII JEMBER

Abstract

Beberapa kesimpulan yang dapat disampaikan adalah : 1. Proses administrasi dan pelayanan di Rumah Sakit Umum Kaliwates PTPN XII (PERSERO) Jember dinyatakan kurang cepat oleh beberapa responden. 2. Fasilitas yang terdapat di Rumah Sakit Umum Kaliwates PTPN XII (PERSERO) Jember ada yang tidak dapat digunakan. 3. Beberapa pasien yang telah menjalani rawat inap tidak menginformasikan kepada orang lain tentang pengalaman mereka setelah dirawat di Rumah Sakit Umum Kaliwates PTPN XII (PERSERO) Jember.

4.2 Saran-Saran Beberapa saran yang perlu disampaikan adalah : 1. Untuk mengatasi proses administrasi yang kurang cepat, rumah sakit haruslah mengoptimalkan Billing System, yaitu salah satu aplikasi sistem pembayarann Rumah Sakit untuk pelayanan pasien pada instalasi rawat jalan, instalasi gawat darurat, instalasi rawat inap serta instalasi sarana penunjang (laboratorium, radiologi, dan lain-lain). Karena pada kenyataannya billing system tidak selalu digunakan secara optimal dan para pegawai masih melakukannya secara manual. Sedangkan untuk mengatasi pelayanan yang kurang cepat dari pegawai rumah sakit, maka pihak rumah sakit harus memberikan banyak pelatihan kerja yang dapat meningkatkan skill para pegawai dan memberikan penyuluhan tentang pentingnya keberadaan konsumen (pasien) untuk rumah sakit. Dengan demikian para pasien yang menjalani rawat inap maupun yang akan menjalani rawat inap mempunyai kepercayaan yang tinggi terhadap rumah sakit itu sendiri. 2. Untuk fasilitas yang tidak dapat digunakan, maka pihak rumah sakit harus memperbaiki atau menggantinya agar kepuasan pasien dapat tercapai. 3. Pelayanan dari rumah sakit perlu lebih ditingkatkan lagi, khususnya dalam hal service kepada pasien. Maksudnya dari penanganan semua pihak rumah sakit harus lebih menghargai terhadap para pasien. Dengan demikian para pasien akan menginformasikan kepada orang lain tentang mutu dan kualitas yang layak dari rumah sakit.