| dc.description.abstract | Perbandingan Kualitas Pelayanan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum
Hasil penelitian diperoleh bahwa perbandingan kualitas pelayanan pelanggan
berdasarkan keputusan bupati N0.05 Tahun 2006
Sedangkan pada laporan pengaduan pelanggan kualitas yang diberikan masih
kurang baik, dijelaskan bahwa sebelum adanya tarif baru 2008 jumlah pelapor paling
banyak pada pipa dinas174 pelanggan, meter air macet 252 pelanggan, dan air tidak
mengalir 119 pelanggan, sedangkan sesudah adanya tarif baru 2008 pelapor paling
banyak yaitu air tidak mengalir 210 pelanggan, air kecil 205 pelanggan, dan
keberatan pemakaian 275 pelanggan. Dari desain eksperimental kita dapat
mengetahui bahwa kebijakan tarif baru di PDAM kabupaten Situbondo dapat di
kalkulasikan atau dinyatakan belum berhasil ini terbukti dengan masih banyaknya
jumlah pengaduan yang di terima oleh PDAM kabupaten Situbondo sesudah tarif
baru 2008.
Maka dari sini dapat dijelaskan bahwa kualitas pelayanan pelanggan yang
diberikan PDAM Kabupaten Situbondo masih kurang memuaskan, ini dikarenakan
dari tujuan PDAM sendiri masih belum mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan yang efektif. Misalnya, masih seringnya air kecil di pagi hari, air
terkadang kotor dan berlumut, tarif yang dibebani kadang tidak sesuai dengan apa
yang terpakai. Seharusnya dengan adanya kebijakan tarif baru maka kualitas
pelayanan pelanggan harus lebih baik dari sebelumnya, sehingga konsumen dalan hal
ini adalah pelanggan tetap bisa merasakan kualitas pelayanan yang efektif dan lebih
baik walau itu mahal. | en_US |
