PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), SISTEM PENGUKURAN KINERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL (Studi Empiris Pada PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER)

Abstract

Penelitian ini berjudul “pengaruh penerapan total quality management (TQM), sistem pengukuran kinerja, dan komitmen organisasi terhadap kinerja manajerial”. Objek yang diambil adalah PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah total quality management, sistem pengukuran kinerja, dan komitmen organisasi sebagai variabel bebas dan kinerja manjerial sebagai variabel terikat. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh total quality management, sistem pengukuran kinerja, dan komitmen organisasi terhadap kinerja manajerial. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner kepada 40 manajer yang bekerja di PT. KERETA API INDONESIA (DAOP) 9 JEMBER . Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis (uji t). Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert dan skala 1 sampai dengan 5 yang dimulai dengan pernyataan sangat kurang sesuai. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa penerapan total quality management, sistem pengukuran kinerja, dan komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.