ANALISIS BRAND LOYALTY KARTU SELULER MEREK MENTARI DAN IM3 PADA KONSUMEN DI KECAMATAN SUMBERSARI JEMBER

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui brand loyalty konsumen kartu seluler merek Mentari dan IM3 pada konsumen ditinjau dari switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand, dan committed buyer dan menganalisis kemungkinan perpindahan merek pada kartu seluler merek Mentari dan IM3 pada konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna kartu seluler merek Mentari dan IM3 di Kecamatan Sumbersari Jember. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 200 orang. Variabel yang diteliti adalah tingkatan loyalitas merek (level of brand loyalty). Variabel ini terdiri dari lima sub-variabel antara lain: price (harga), Tarif SMS (Short Message Service), Tarif telepon, Kelengkapan layanan, Sinyal kuat, Masa aktif yang panjang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Rata-rata dan standar deviasi, dan brand switching pattem matrix. Berdasarkan hasil analisis dan Piramida Brand Loyalty Kartu Seluler Mentari dan IM3, bentuk tingkatan brand loyalty-nya mendekati bentuk segitiga terbalik, bagian terbawah dimulai dari tingkatan switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand, dan commited buyer. Berdasarkan perhitungan kemungkinan perpindahan merek (Possibility Rate of Transition) didapatkan hasil bahwa nilai kemungkinan perpindahan merek seluler Mentari lebih besar daripada pengguna kartu seluler IM3. Hal ini juga terlihat dari jumlah prosentasi konsumen yang tidak loyal pada kartu seluler Mentari yang lebih besar dari pada kartu seluler IM3.