ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS BAURAN RITEL TAMAN SARI DI KOTA MADIUN

Abstract

Penelitian ini membahas masalah kepuasan konsumen yang berbelanja di ritel Taman Sari Madiun, diukur melalui tingkat importance dan performance kualtas pelayanannya, serta posisi kuadran atribut-atribut dimensi bauran ritel yaitu produk, harga, lokasi, promosi, fasilitas fisik, pelayanan dan wiraniaga. Bentuk penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode survei. Metode peneltian yang digunakan Importance – Performance Analysis. Skala yang digunakan adalah skala Likert dengan skala 1 sampai 5 yang dimulai dengan pernyataan sangat tidak puas/penting sampai dengan sangat puas/penting. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 70 orang yang berbelanja di ritel Taman Sari sebagai responden, dan tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Importance – Performance Analysis digunakan untuk menganalisis tingkat kepentingan konsumen dan kinerja ritel dengan jelas membandingkan skor Importance dan skor Performance sehingga hasil menghasilkan tingkat kesesuaian. Hasil perhitungan pelayanan melalui diagram kartesius. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa atribut yang paling besar persentase tingkat kesesuaian antara kepentingan konsumen dan kinerja perusahaan adalah dimensi lokasi. Sedangkan atribut yang paling kecil kesesuaian antara tingkat kepentingan konsumen dan kinerja perusahaan adalah promosi (promotion). Hal ini menunjukkan bahwa konsumen memberikan sorotan yang cukup besar pada dimensi promosi yang dilakukan oleh ritel Taman Sari.