Arahan Pengembangan Kawasan Pelabuhan Kartini di Kabupaten Jepara Berdasarkan Penilaian Kinerja Pelayanan

Abstract

Pelabuhan Penyeberangan Kartini terletak di Kabupaten Jepara, dimana pelabuhan ini menjadi sarana transportasi utama yang menghubungkan Kota Jepara dengan Karimunjawa. Berdasarkan Kepmenhub Nomor 432 Tahun 2017 pelabuhan ini dikategorikan sebagai pelabuhan penyeberangan kelas I yang melayani angkutan transportasi penyeberangan komersial. Dari identifikasi pada penelitian sebelumnya dapat diketahui di Pelabuhan Penyeberangan Kartini tidak dalam kondisi kurang baik, dimana terdapat beberapa sarana yang tidak sesuai dengan Permenhub Nomor 39 Tahun 2015 terkait standar pelayanan minimal pelabuhan penyeberangan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan prioritas pengembangan Pelabuhan Kartini dari penilaian pelayanan yang dilakukan terlebih dahulu. Penilaian kinerja pelayanan dilakukan dengan mengidentifikasi kesesuaian indikator pelayanan dengan standar Permenhub Nomor 39 Tahun 2015 dan penilaian kepuasan penumpang menggunakan analisis CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil penelitian kemudian menunjukkan total nilai kesesuaian pelayanan eksisting sebesar 44 yang masuk dalam kategori kurang sesuai. Hasil analisis CSI juga kemudian mendapatkan nilai sebesar 62,23% yang dikategorikan cukup puas namun masih belum mencapai nilai maksimal. Diperlukan perbaikan dan pengembangan untuk kembali memaksimalkan pelayanan pada Pelabuhan Penyeberangan Kartini. Hasil penghitungan nilai gap menunjukkan bahwa terdapat 10 indikator pelayanan dengan nilai lebih kecil dari minus satu (< -1) yang menunjukkan kondisinya masih dalam kondisi tidak baik. 10 indikator tersebut berada pada variabel keselamatan, dan sebagian indikator pada variabel keamanan, kehandalan, kenyamanan, kesetaraan, serta kemudahan. Arahan pengembangan pada Pelabuhan Penyeberangan Kartini yang perlu dilakukan adalah penambahan fasilitas yang belum tersedia, penyesuaian kembali fasilitas yang belum maksimal pelayanannya, dan menambahkan informasi yang masih belum lengkap.