• Login
    View Item 
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    •   Home
    • MASTER THESES (Koleksi Tesis)
    • MT-Management
    • View Item
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    ANALISIS PETA PERSEPSI NASABAH TERHADAP KARAKTERISTIK LAYANAN ATM BANK JATIM CABANG JEMBER

    Thumbnail
    View/Open
    Kharisma Rozita Palupi, SE - 100820101040_1.pdf (620.3Kb)
    Date
    2013-12-24
    Author
    Kharisma Rozita Palupi, SE
    Metadata
    Show full item record
    Abstract
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap karakteristik layanan ATM Bank Jatim Cabang Jember. Dasar yang digunakan adalah persepsi nasabah terhadap karakteristik layanan ATM Bank Jatim melalui atribut determinan yang terdiri Benefit, Performance Quality, Durability, Reliability, Securit. Teknik analisis adalah Multidimensional Scaling (MDS). Penelitian ini dilakukan dengan mengambil responden sebanyak 385 responden dengan metode purposive sampling. Data yang diperoleh diuji menggunakan analisis MDS untuk mengetahui keandalan dan kesahihan (Validity and Reliability). Hasil peta yang diperoleh berdasarkan persepsi konsumen dalam memberikan penilaian. Berdasarkan hasil analisis terdapat empat kelompok karakteristik layanan, dengan hasil pengelompokan sebagai berikut: Kelompok 1, kelompok karakteristik layanan yang menjadi prioritas pertama untuk diperbaiki. Kelompok 2, kelompok karakteristik layanan yang menjadi prioritas kedua untuk diperbaiki. Kelompok 3, kelompok karakteristik layanan yang menjadi prioritas ketiga untuk diperbaiki. Kelompok 4, kelompok karakteristik layanan yang tidak harus diperbaiki dan harus tetap dipertahankan.
    URI
    http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/12523
    Collections
    • MT-Management [549]

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
     

     

    Browse

    All of RepositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

    My Account

    LoginRegister

    UPA-TIK Copyright © 2024  Library University of Jember
    Contact Us | Send Feedback

    Indonesia DSpace Group :

    University of Jember Repository
    IPB University Scientific Repository
    UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository