dc.contributor.author | Fariz, Moch. Ibnu | |
dc.date.accessioned | 2024-01-22T03:34:46Z | |
dc.date.available | 2024-01-22T03:34:46Z | |
dc.date.issued | 2023-08-29 | |
dc.identifier.nim | 190910202093 | en_US |
dc.identifier.uri | https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/119571 | |
dc.description.abstract | Pengambilan keputusan individu untuk melakukan pembelian terhadap
barang atau jasa terbentuk berdasarkan kebutuhan dan keinginannya. Pada bengkel
resmi sepeda motor, persepsi mengenai harga sering menjadi alat ukur konsumen
bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Harga akan menjadi
faktor yang sangat penting karena terbukti berpengaruh secara nyata dan kuat pada
setiap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa. Kualitas pelayanan menjadi
sebuah tingkatan kemampuan dari perusahaan dalam memberikan segala yang
menjadi harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. Variabel ini sangat
penting dalam proses kepuasan pelanggan karena pelayanan yang memuaskan akan
berdampak pada terjadinya pembelian berulang-ulang yang pada akhirnya akan
meningkatkan penjualan.
Bengkel Sentral Yamaha Jember merupakan perusahaan otomotif yang
memiliki spesialisasi dalam hal perbaikan dan perawatan pada elemen sepeda motor
merek Yamaha. Bengkel ini memiliki berbagai keunggulan dibanding bengkel
umum seperti penyediaan berbagai fasilitas dan penggunaan peralatan modern.
Peralatan yang modern serta keahlian mekanik dalam proses servis sepeda motor
membuat harga yang ditetapkan di bengkel resmi Yamaha lebih mahal dibanding
dengan harga pada bengkel umum. Melalui pelayanan yang ramah dan memberikan
senyuman agar konsumen merasa nyaman, serta didukung dengan peralatan yang
canggih sehingga seluruh karyawan bisa melakukan pekerjaannya dengan efisien,
sehingga peneliti ingin melakukan pengujian apakah harga dan kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan bengkel Sentral Yamaha Jember.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Sentral Yamaha Jember. Metode penelitian ini termasuk jenis penelitian explanatory research dengan menggunakan
pendekatan kuantitatif yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel Harga
(X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Y) melalui pengujian
hipotesis.
Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier
berganda. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner penelitian dan
studi pustaka. Jumlah sampel pada penelitian ini menggunakan total indikator pada
setiap variabel. Jumlah indikator pada penelitian ini berjumlah 11 indikator dan
peneliti memilih 10 derajat sebagai tingkat kesalahan pengambilan sampel, maka
11x10 = 110 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; 1) Harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 2) Kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3)
Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada bengkel Sentral Yamaha Jember. Pada hasil pengujian koefisien
determinasi diperoleh nilai R2
sebesar 0,699 yang berarti besarnya pengaruh harga
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Sentral Yamaha
Jember sebesar 69,9% dan sisanya yaitu 30,1 % dipengaruhi oleh faktor lain yang
tidak ada pada penelitian ini | en_US |
dc.description.sponsorship | Pembimbing Utama
Nama : Dr. Edy Wahyudi, S.Sos., MM
Pembimbing Anggota
Nama : Dr. Yuslinda Dwi Handini, S.Sos., M.AB | en_US |
dc.language.iso | other | en_US |
dc.publisher | Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik | en_US |
dc.subject | Pengaruh Harga | en_US |
dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
dc.subject | Kepuasan Pelanggan | en_US |
dc.title | Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Bengkel Sentral Yamaha Jember) | en_US |
dc.type | Skripsi | en_US |
dc.identifier.prodi | Ilmu Administrasi Bisnis | en_US |
dc.identifier.pembimbing1 | Dr. Edy Wahyudi S.Sos., MM. | en_US |
dc.identifier.pembimbing2 | Dr. Yuslinda Dwi Handini S.Sos., M.AB. | en_US |
dc.identifier.validator | Kacung- 22 Januari 2024 | en_US |