Kualitas Pelayanan dalam Penerbitan Surat Izin Praktik Perawat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan Penerbitan Surat Izin Praktik Perawat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember. Pelayanan publik menurut Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara layanan publik. Adapun dalam penelitian ini membahas Kualitas Pelayanan dalam Penerbitan Surat Izin Praktik Perawat yang juga masuk dalam salah satu jenis pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember. Surat Izin Praktik Perawat atau juga dikenal dengan Surat Izin Kerja Perawat merupakan salah satu dokumen yang wajib dimiliki oleh masyarakat dengan profesi perawat untuk menunjang pekerjaan dan juga syarat administrative bagi masyarakat dengan profesi sebagai perawat. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor HK.02.02/MENKES/148/I/2010 tentang Izin dan Penyelenggaraan Praktik Perawat pada pasal 5 ayat 1, untuk memperoleh Surat Izin Kerja Perawat (SIKP), perawat harus mengajukan permohonan kepada pemerintah daerah/kota, proses penerbitan SIPP ini dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam penerbitan surat izin Pratik perawat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Teknik analisis data menggunakan analisis service quality dengan menggunakan konsep Sinambela, lokasi penelitian bertempat di Jl. Gajah Mada No.206, Kecamatan Kaliwates, Kabupaten Jember, Jawa Timur, penelitian ini dilakukan selama 3 bulan dari Desember 2022 sampai dengan Februari 2023. Berdasarkan hasil penelitian dapat dijelaskan bahwa kualitas pelayanan dalam penerbitan surat izin praktik perawat belum bisa memnuhi harapan dari penerima layanan. Hal ini dapat dilihat dari hasil penghitungan nilai Service Quality yang masih berada di angka minus, hal ini berarti penyelenggaraan pemberian layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember khsususnya untuk Pelayanan Penerbitan Surat Izin Praktik Perawat masih belum bisa memenuhi harapan penerima layanan karena beberapa faktor, sehingga pelayanan yang diberikan perlu diperhatikan dan dikembangkan agar proses pemberian layanan sesuai dengan yang diharapkan oleh penerima layanan.