Analisis Indeks Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Manajemen Pemeliharaan Bangunan Gedung Menggunakan Metode CSI dan IPA

Abstract

Gedung Kimia A Fakultas MIPA yang berlokasi di Kampus Tegalboto, Jl. Kalimantan No 37, Krajan Timur, Sumbersari, Kec. Sumbersari merupakan bangunan yang dipergunakan sebagai laboratorium penelitian mahasiswa Universitas Jember. Gedung Kimia A Fakultas MIPA berdiri pada tahun 1991, sehingga telah beroperasi selama ±31 tahun lebih. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis nilai Indeks Kondisi Bangunan (IKB), menganalisis nilai indeks kepuasan pengguna dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI), melakukan pemetaan prioritas penanganan dengan diagram kartesius empat kuadran metode Importance Performance Analysis (IPA), dan menentukan strategi peningkatan nilai indeks kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil dan pembahasan, Gedung Kimia A Fakultas MIPA memiliki nilai Indeks Kondisi Bangunan (IKB) sebesar 78,05 % dengan deskripsi kondisi masih baik, dan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 66,19 % dengan deskripsi cukup puas. Dengan diagram kartesius empat kuadran metode Importance Performance Analysis (IPA), diketahui 5 variabel pada kuadran satu yang berarti prioritas utama, 15 variabel pada kuadran dua yang berarti pertahankan, 4 variabel pada kuadran tiga yang berarti prioritas rendah, 3 variabel pada kuadran empat yang berarti berlebihan.