ANALISIS LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA KARTU SELULER MEREK IM3, SIMPATI, AS DIKALANGAN MASYARAKAT JEMBER

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Kartu

Seluler Merek IM3, simPATI, As Dikalangan Masyarakat Jember. Tujuan

penelitian untuk menganalisis loyalitas merek (brand loyalty) pada konsumen

kartu seluler merek IM3, simPATI dan As di kalangan masyarakat Jember dan

untuk menganalisis kemungkinan perpindahan kartu seluler merek IM3, simPATI

dan As di kalangan masyarakat Jember. Penelitian ini menggunakan data primer

yang diambil dari respon atas kuesioner yang telah dibagikan kepada masyarakat

Jember yang sedang menggunakan kartu seluler IM3, simPATI dan As. Tehnik

Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling,

dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Alat analisis yang digunakan adalah

alat analisis pengujian instrumen yaitu uji validitas Person Product Moment, uji

Reliability Cronbach Alpha. Metode analisis data yang digunakan adalah rata-

rata, standar deviasi, Brand Switching Pattern Matrix, dan Piramida Brand

Loyalty. Berdasarkan analisis Brand Loyalty kartu seluler merek IM3, simPATI

dan As telah memiliki tingkat loyalitas merek yang medekati tingkat loyalitas

merek yang kuat. Kartu seluler merek IM3 memiliki konsumen terbanyak pada

tingkat satisfied buyer sebesar 70%, kartu seluler simPATI memiliki konsumen

terbanyak pada tingkat liking the brand sebesar 83,33% dan kartu seluler As

memiliki konsumen terbanyak pada tingkat liking the brand sebesar 86,66%.

Berdasarkan matrik perpindahan merek (brand switching pattern matrix,), kartu

seluler IM3 memiliki tingkat kemungkinan perpindahan merek sebesar 22,31%,

kartu seluler merek simPATI memiliki kemungkinan perpindahan merek sebesar

35,67% dan kartu seluler As memiliki tingkat kemungkinan perpindahan merek

sebesar 40,55%.