Peran Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu (DPMPTSP) Dalam Perizinan Berusaha Di Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu (DPMPTSP) dalam perizinan berusaha di Kabupaten Jember dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa indikator peran secara umum belum menunjukkan hasil yang maksimal. Hal ini terlihat dari indikator peran fasilitator dan koordinator belum sepenuhnya dilakukan secara transparan. Masih belum jelasnya prosedur pelayanan dan kurangnya penjelasan tentang prosedur pelayanan ini juga mengakibatkan masyarakat menunggu, dan akan menimbulkan kesalahpahaman antara pemberi layanan dan masyarakat penerima layanan. Sedangkan untuk mekanisme pengaduan sebenarnya sudah dibentuk bidang khusus yang menangani tentang pengaduan masyarakat, namun belum disediakan kotak saran sebagai fasilitas menerima pengaduan, dan juga faktor teknologi yaitu aplikasi pelayanan yang masih belum sempurna. Aparatur sipil negara sangat berperan dalam pencapaian tujuan organisasi pemerintahan dalam pelayanan publik, melaksanakan kegiatan pembangunan dan juga dalam penyelenggaraan pemerintahan. Oleh sebab itu, dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan, sangatlah dibutuhkan peran pemerintah yang bekerja pada suatu instansi pemerintahan, agar kinerjanya memuaskan dan dapat dikatakan maksimal serta sesuai dengan harapan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan wawancara, observasi, dan dokumentasi