Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jember
dc.contributor.author | HASNAH, Nadia Fairuz | |
dc.date.accessioned | 2023-04-10T06:00:10Z | |
dc.date.available | 2023-04-10T06:00:10Z | |
dc.date.issued | 2022-11-16 | |
dc.identifier.nim | 170910201029 | en_US |
dc.identifier.uri | https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/114721 | |
dc.description | Finalisasi unggah file repositori tanggal 10 April 2023_Kurnadi | en_US |
dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jember. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang, menggunakan teknik accidental sampling. Terdapat 5 indikator dalam kualitas pelayanan, yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini; uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedasitas), uji regresi linier berganda, uji-t, uji-F, dan koefisiensi determinasi. Hasil dari penelitian ini adalah bukti jaminan, dan empathy secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sedangkan, kehandalan dan daya tanggap secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Secara simultan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dengan persentase sebesar 53,4%. | en_US |
dc.language.iso | other | en_US |
dc.publisher | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik | en_US |
dc.subject | Kepuasan Masyarakat | en_US |
dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
dc.subject | Paspor | en_US |
dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Jember | en_US |
dc.type | Skripsi | en_US |
dc.identifier.prodi | Ilmu Administrasi Negara | en_US |
dc.identifier.pembimbing1 | Dr. Selfi Budi Helpiastuti, S.Sos., M.Si | en_US |
dc.identifier.pembimbing2 | Abul Haris Suryo Negoro, S.IP, M.Si | en_US |
dc.identifier.validator | Arin | en_US |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
UT-Faculty of Social and Political Sciences [5313]
Koleksi Skripsi Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik