PERAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK BATIK DI RUMAH BATIK ROLLA JEMBER

Abstract

Knowledge management merupakan istilah yang mulai berkembang saat ini. Knowledge management sebenarnya sudah ada sejak dulu, knowledge management yang merupakan pengelolaan pengetahuan yang dibuat untuk menciptakan, mendokumentasikan, mengkomunikasikan dan mengaplikasikan pengetahuan ke segala macam kegiatan sehingga pengetahuan tersebut mudah digunakan kapan pun dan oleh siapa saja sesuai dengan kewenangannya. Sebagian orang beranggapan bahwa ilmu pengetahuan memerlukan banyak biaya, budaya organisasi yang belum sepenuhnya sadar tentang pentingnya berbagi pengetahuan dan adanya kompetisi dalam suatu komunitas. Proses knowledge management yang terdapat di Rumah Batik Rolla meliputi semua bagian yang ada didalamnya. Proses yang terjadi untuk menciptakan knowledge management serta menerapkan peran dimulai dengan proses sosialisasi, eksternalisasi, internalisasi dan kombinasi. dalam penerapan sitem yang dikenal SECI oleh Rumah Batik Rolla mendapatkan banyak kemudahan dan peningkatan untuk usahanya. Proses sosialisasi untuk menghasilkan suatu knowledge dilakukan dalam bentuk kegiatan pembagian dan penerangan ide dari pemilik rumah batik terhadap pekerja. Ide-ide yang di terangkan pada para pekerja yang terdapat dalam Rumah Batik Rolla tersebut meliputi desain, motif, corak warna, dan penerangan lainnya yang berkaitan dengan usaha batik yang beliau jalani. Proses ekternalisasi knowledge management yang terjadi pada Rumah Batik Rolla yaitu meliputi kegiatan misalnya pemberian perintah kerja pada pekerja untuk semua pekerja yang ada didalamnya. Perintah kerja yang berlangsung terutama pada proses operasionalisasi yaitu input, tahap transformasi, dan tahap output. Proses Internalisasi Knowledge management yaitu cara kepemimpinan yang dilakukan Ibu Iriane pada pekerjanya sangat tegas dan sesuai dengan komitmen awal yang disepakati oleh kedua belah pihak. Ibu Iriane melakukan cara kepemimpinan yang sesuai kesepakatan awal bertujuan agar para pekerjanya dapat bekerja dengan baik dan dapat memenuhi target yang telah ditentukan. Proses kombinasi knowledge management Misalnya untuk sistem pembelian batik terdapat dua alternatif yaitu dngan cara pemesanan dari web dan pembeli datang langsung pada galeri batik yang sekaligus sebagai rumah produksi batik. Proses knowledge management yang dijalankan pada Rumah Batik Rolla dapat meningkatkan keterampilan pekerja sehingga kerjasama yang terjalin tetap berjalan lancar. Kelancaran semua proses yang terjadi mengakibatkan mutu produk yang dihasilkan meningkat dan pelayanan yang diberikan terhadap konsumen juga membaik. Adanya peningkatan disemua proses menyebabkan penjualan produk juga meningkat. Penerapan peran knowledge management yang berlangsung sangat perlu dilakukan karena akan berdampak pada semua aspek yang terdapat didalamnya termasuk meningkatkan kualitas produk.