Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Shariah Compliance dan Attitude Towards Halal terhadap E-Satisfaction Pengguna Bank Syariah Indonesia (BSI) Mobile

Abstract

Perkembangan teknologi informasi membuat para pelaku bisnis ikut memanfaatkan. Salah satunya sektor keuangan yaitu bank syariah memanfaatkan perkembangan media komunikasi Melalui Mobile banking atau yang disebut dengan M-banking. Perkembangan penggunaan Mobile banking dari tahun ketahun mulai menunjukan peningkatan minat transaksi. Sebagai layanan yang menawarkan perbedaan dengan bank konvensional, bank syariah perlu mengetahui tingkat satisfaction konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel Kemudahan Penggunaan, Shariah Compliance Dan Attitude Towards Halal Terhadap E-Satisfaction. Penelitian ini menggunakan data kuesioner. Objek penelitian ini adalah Bank Syariah Indonesia (BSI) mobile. Penelitian ini merupakan explanatory research untuk mengetahui hubungan antar variabel. Populasi Penelitian ini nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang menggunakan mobile banking. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan variabel independen Kemudahan Penggunaan, Shariah Compliance dan Attitude toward Halal. Variabel dependen dalam penelitian ini yaitu E-satisfaction. Data yang diperoleh diolah menggunakan uji t dan uji f. Pada uji t menunjukan bahwa variabel independen berpengaruh secara parsial terhadap E-satisfaction. variabel Kemudahan Penggunaan (X1) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,035, variabel Shariah Compliance (X2) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,001. dan Attitude Towards Halal (X3) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,045.