Efektivitas pelayanan kesehatan bagi ibu hamil dan bayi miskin di puskesmas Kebondalem Kecamatan Bangorejo Kabupaten Banyuwangi

Abstract

Pada penelitian ini masalah yang menjadi latar belakang dilakukannya suatu penelitian adalah tentang efektivitas pelayanan kesehatan bagi ibu hamil dan bayi miskin karena salah satu prioritas pelayanan kesehatan adalah melayani sebaik-baiknya kepada ibu hamil dan bayi. Namun ironisnya dengan kenyataan yang ada saat ini angka kematian ibu hamil dan bayi miskin semakin meningkat dan mayoritas berasal dari masyarakat miskin khususnya di kecamatan Bangorejo Kabupaten Banyuwangi yang menduduki jumlah tertinggi angka kematian ibu maupun angka kematian bayi. Melalui penelitian ini akan dicari penyebab dari masalah tersebut dengan mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisa efektivitas pelayanan kesehatan yang telah diberikan oleh pihak puskesmas kepada ibu hamil dan bayi dari keluarga miskin di Kecamatan Bangorejo salah satunya pada puskesmas Kebondalem Kecamatan Bangorejo Kabupaten Banyuwangi. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Penelitian dilakukan melalui wawancara, observasi langsung, dokumentasi dan mengaitkan data sekunder yang diperoleh melalui dokumen, catatan dan laporan dari puskesmas Kebondalem Kecamatan Bangorejo, fokus penelitian ini adalah dengan mengetahui efektivitas pelayanan kesehatan bagi ibu hamil dan bayi miskin melalui jenis pelayanan kesehatan yang diberikan, prosedur pelayanan kesehatan, pelayanan medis bagi ibu hamil dan bayi (miskin) serta pelayanan administrasi yang berlaku di puskesmas Kebondalem. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, pelayanan kesehatan di puskesmas Kebondalem kurang efektif, hal ini mengacu pada undang-undang vii

Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik yang memiliki 9 (sembilan) komponen standar pelayanan dan juga pada asas-asas pelayanan publik berdasarkan keputusan MENPAN No. 63 tahun 2003. Faktor penyebab kurang efektivnya pelayanan yang diberikan oleh pihak puskesmas Kebondalem adalah kurang trasparannya tarif pelayanan, prosedur dan alur pelayanan kesehatan. Kurang kondisionalnya pelayanan medis bagi pasien yang akan dirujuk, kurang akuntabelnya waktu pemberian pelayanan dan waktu pada proses penanganan pengaduan yang kurang cepat,dan pendataan Jamkesmas yang kurang akurat, pelayanan medis bagi ibu hamil yang terdapat pada pustu Sukorejo yang kurang berkualitas karenamasih tradisionalnya pemeriksaan kehamilan yang digunakan serta kurangnya kesadaran pasien baik ibu hamil maupun orang tua bayi untuk memeriksakan kehamilan dan imunisasi pada bayi yang ditunjukkan dari data kunjungan selama tiga tahun terakhir antara tahun 2009-2011. Jumlah antara kunjungan ibu hamil, persalinan, dan jumlah bayi yang diimunisasi di puskesmas Kebondalem tidak berbanding lurus, hal itu yang menyebabkan asumsi bahwa tidak semua ibu hamil melakukan persalinan di puskesmas dan tidak semua bayi yang diimunisasi lahir di puskesmas Kebondalem. Faktor-faktor yang menyebabkan kurang efektifnya pelayanan kesehatan yang diberikan dapat diperbaiki dengan menambah media pengumuman tentang persyaratan untuk mendapatkan pelayanan dan keterangan yang rinci dibawah papan alur pelayanan atau menambah petugas seperti customer service. Untuk memperlancar proses pelayanan, petugas pelayanan datang lebih awal dari jam operasional yang ada. Menambah alat-alat medis yang lebih modern serta melakukan peningkatan usaha promotif dengan sosialisasi melalui tanya jawab langsung kepada masyarakat miskin terutama pada ibu hamil dan orang tua bayi mengenai pentingnya kesehatan ibu dan bayi.