Implementasi Pelayanan Prima Pada Pengembalian Dana, Pengambilan Hadiah dan Penitipan Barang di Customer Service Transmart Jember

Abstract

Menurut Daryanto (2021:111), Pelayanan prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja, baik yang bersifat profit maupun nonprofit. Bentuk pelayanan prima diantara ramah, senyum, sopan, cepat, tepat, terbuka dan tanggungjawab. Manfaat dari Pelayanan Prima ini salah satunya untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pelayanan Prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, tindakan dan tanggung jawab dalam pelaksanannya. Pengertian pelayanan prima secara umum adalah aktivitas yang dilakukan oleh penjual atau pemilik usaha dalam melayani pelanggan dengan sebaik – baiknya.