Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) di SAMSAT Barat Kaliwates Melalui Layanan Unggulan SAMSAT Keliling di Kabupaten Jember

Abstract

Tuntutan terhadap perbaikan pelayanan sekotr publik dimasa datang akan semakin tinggi mengingat dalam era demokrasi dan kemajuan teknologi informasi ini masyarakat akan semakin cerdas. Perbaikan terhadap kualitas pelayanan publik perlu terus dikembangkan dan disesuaikan dengan tuntutan yang berkembang dimasyarakat. Penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik memegang peranan yang cukup penting. Salah satu jenis pelayanan publik kepada masyarakat adalah pelayanan di sektor kepolisian. Beberapa jenis layanan sektor kepolisian penulis memilih meneliti kualitas pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB)melalui SAMSAT keliling. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB)melalui SAMSAT keliling di SAMSAT Barat Kecamatan Kaliwates Kabupaten Jember. Menurut Zeithmal,dkk penilaian kualitas pelayanan (Serqual), publik terdiri dari: dimensi bukti langsung , keandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Nilai kualitas pelayanan diperoleh dari nilai persepsi pelanggan dikurangi dengan nilai harapan. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Responden dalam penelitian ini adalah pemohon yang sudah melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang berada di wilayah barat Kabupaten Jember. Penentuan sampel, dilakukan dengan accidental sampling. Teknik pengambilan data dilakukan dengan wawancara, penyebaran kuesioner dan observasi. Penelitian ini menggunakan skala Likert dengan 3 gradasi, penyajian data berupa tabel dengan perhitungan statistic deskriptif yaitu ServQual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, pada kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor