Pengaruh Persepsi Kualitas Medis Dan Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Melalui Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Personal Beauty Aesthetic Clinic Jember

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian ini, persepsi kualitas medis dan kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Selain itu kepuasan pelanggan juga mempengaruhi kepercayaan pelanggan secara signifikan. Kepuasan pelanggan memiliki peran mediasi yang signifikan pada pengaruh persepsi kualitas medis dan kualitas layanan terhadap kepercayaan.