Evaluasi Kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Jember Dengan Pendekatan Balanced Scorecard

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan konsep Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja PDAM Kabupaten Jember tahun 2015 dan 2016, sehingga dapat diketahui tingkat kinerja yang dicapai, kelemahan atau kendala apa yang menghambat dalam proses pencapaiannya dan hasilnya diharapkan dapat digunakan sebagai masukan bagi pihak yang berkepentingan guna meningkatkan kinerja di masa yang akan datang, menuju pada tata kelola perusahaan yang baik (Good Governance). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik analisis kualitatif seperti yang dikemukakan Silalahi (2012:38) bahwa penelitian kualitatif kecenderungan untuk meneliti masalah-masalah yang tidak menyangkut jumlah (kuantitas) melainkan kata-kata atau gambar yang digali secara mendalam. PDAM Jember sangat membutuhkan untuk menerapkan Balanced Sorecard sebagai satu set ukuran kinerja yang multidimensi. Hal ini mencerminkan kebutuhan untuk mengukur semua bidang kinerja yang penting bagi keberhasilan Perusahaan. Balanced Scorecard sekarang banyak digunakan sebagai untuk pengembangan strategi dan sebagai alat eksekusi yang dikembangkan dalam lingkungan operasional. Balanced Scorecard menerjemahkan visi dan misi serta strategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang dimengerti (indikator), sehingga strategi dapat dipahami, dikomunikasikan dan diukur, dengan demikian berfungsi untuk semua kegiatan. Kinerja yang diukur berdasarkan balance scorecard yaitu kinerja perspektif keuangan, kinerja perspektif pelanggan, kinerja perspektif bisnis internal dan kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Diharapkan setelah diukur secara menyeluruh maka kinerja yang seutuhnya dari 4 perspektif adalah gambaran kinerja yang sempurna.