ANALISIS TINGKAT KEDATANGAN DI BANK DENGAN DISTRIBUSI POISSON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji asumsi umum tentang distribusi Poisson sebagai distribuki tingkat kedatangan nasabah dan peranannya dalam analisis antrian di Bank BCA Cabang Jember. Untuk menguji kesesuaian distribusi ini digunakan uji Goodness of Fit-Chi-square. Dari hasil uji ini diperoleh bahwa tingkat kedatangan nasabah pada pagi dan siang hari berdistribusi Poisson dengan parameter tertentu. Peranan distribusi Poisson dalam analisis antrian yaitu nilai menunjukkan rata-rata tingkat kedatangan nasabah. Jika 2 bernilai lebih kecil dibanding dengan keseluruhan fasilitas pelayanan, maka dikatakan sistem antrian dalam kondisi steady state dengan model antrian (M / M / c):(PCFS / I / 1). Karalcteristik ukuran kinerjanya pada hari Senin pagi dan Jum'at siang merupakan periode sibuk dibanding hari-hari lain dengan waktu tunggu lebih lama dan antrian panjang. Hal ini disebabkan karena pengaturan operasional fasilitas pelayananya kurang optimal, karena rata-rata tingkat kedatangan lebih besar dan rata-rata tingkat pelayanan (2 > p). Jadi pada kasus antrian di Bank BCA cabang Jember, guna mengurangi panjang antrian perlu memfungsikan fasilitas pelayanan yang ada dan meningkatkan pengawasan penuh pada tiap-tiap teller selama jam kerja.