Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah untuk memakai jasa perum pegadaian cabang Tanggul

Abstract

Penelitian tentang perilaku konsumen atau nasabah dalam mengambil keputusan untuk memakai jasa pegadaian di kantor cabang Perum Pegadaian Tanggul, yang berada di wilayah kantor daerah XI perum pegadaian Jember berlangsung selama 1 bulan, yaitu dari tanggal 21 Januari sampai dengan 21 Februari 2002. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar faktor internal perusahaan, antara lain: faktor pelayanan, variatif barang agunan, tingkat bunga , sistem pengambilan kredit, promosi dan lokasi perusahaan mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah dan mengetahui faktor yang paling dominan dari keenam faktor tersebut. sedangkan kegunaan dari penelitian ini, diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak pegadaian dalam mengambil kebijakan, khususnya dalam bidang pemasaran