Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Bandung Permai Jember

Abstract

Penelitian tentang pengaruh pelayanan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada hotel Bandung Permai Jember merupakan suatu penelitian empiris dengan data primer, yakni penelitian yang mendasarkan pada data primer hasil dari penyebaran kuisioner pada responden yang dijadikan sampel penelitian. penulisan ini dilakukan didasari oleh semakin banyak industri perhotelan yang ada di Jember yang tentunya menimbulkan persaingan yang tajam diantara perusahaan perhotelan, sehingga pihak perusahaan harus memiliki keunggulan diantara hotel sejenis, agar tetap mampu memuaskan konsumen agar selalu menggunakan produk jasa mereka. penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi dan mengetahui pengaruh-pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri atas front office (X1), house keeping (X2), food and beverage (X3), engineering and maintenance (X4) terhadap kepuasan konsumen pada hotel Bandung Permai Jember.