Dhita Bachryan Yuniasari

Abstract

Pemasaran modern tidak lagi menjadikan pencapaian laba sebagai tujuan utama yang harus dicapai, namun kepuasan pelangganlah yang menjadi pilar utama bisnis dengan memberikan barang dan jasa yang berkualitas. Salah satu upaya yang dilakukan adalah menciptakan Total Quality Management Penelitian ini adalah Studi kasus yang dilakukan pada PTPN X Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa TQM berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kinerja manajerial Kata kunci: peran kepemimpinan, fokus pada pelanggan, kebijakan kualitas