Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Layanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen pada Miniso Lippo Plaza Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari store atmosphere dan kualitas layanan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada miniso lippo plaza jember. Populasi dan sampel dalam penelitian iniadalah seluruh konsumen miniso lippo plaza jember yang berjumlah 160 orang. Metode analisis yang digunakan ialah metode analisis jalur (path analysis) dengan variabel bebas yaitu store atmosphere dan kualitas layanan, variabel intervening yakni kepuasan konsumen, serta variabel terikat yakni loyalitas. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel store atmosphere berpengaruh positif signifikan terhadap variabel loyalitas, dan kualitas layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas. Store atmosphere secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen, namun kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen.