Atribut Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program “Wayan Adus Ketan” di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember: Studi Kasus Di Kecamatan Kaliwates

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut inovasi pelayanan Wayan Adus Ketan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember, mengungkapkan dan menganalisis data-data mengenai keuntungan, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati dalam pelaksanaan inovasipelayanan Wayan Adus Ketan di Dispendukcapil Jember. Pelayanan administrasi kependudukan seperti KTP, KK, dan Akte Kelahiran terpusat pada dispendukcapil Kabupaten Jember, masyarakat yang akan mengurus adminduk mengeluhkan lokasi rumah jauh seperi kecamatan Silo, kecamatan Kencong, dan masih banyak lagi. Mereka harus datang jauh ke kantor dispendukcapil kota Jember untuk mengurus adminduk. Pelayanan yang diberikan oleh kantor dispendukcapil Kabupaten Jember berbelit-belit sehingga menimbulkan antrian yang sangat panjang dan berdesak-desakan. Masyarakat juga melaporkan dalam pelaksanaan adminduk di kantor dispendukcapil kota Jember terdapat pungli yang ikut dalam pelayanan adminduk masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara secara mendalam, dan dokumentasi. Untuk mendapatkan data dalam penelitian yakni informan. Uji keabsahan data menggunakan metode triangulasi data. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data kondensasi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Program ini dapat membantu kebutuhan masyarakat, masyarakat tidak perlu lagi datang jauh ke kantor dispendukcapil, cukup datang ke kantor kecamatan masing-masing mereka dapat mengurus adminduknya, pengurusan adminduk tidak berbelit-belit seperti sebelumnya, pelayanan tidak menimbulkan antrian yang panjang dan berdesak-desakan lagi. Masyarakat juga mengatakan dengan adanya program tersebut pungli sudah tidak ada lagi.