Determinan Kepuasan Nasabah Produk Griya IB Hasanah di Bank Syariah Indonesia KCP Bondowoso A.Yani

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah evaluasi kinerja dari kesesuaian harapan konsumen dengan yang sesungguhnya diperoleh konsumen dari pembelian produk atau jasa. Penilaian dan evaluasi kepuasan nasabah dapat dilakukan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui determinan kepuasan nasabah Griya IB Hasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Bondowoso A Yani. Faktor yang akan dikaji lebih lanjut yaitu kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan promosi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sampel 101 responden. Sampel tersebut merupakan nasabah Griya IB Hasanah di Bank Syariah Indonesia KCP Bondowoso A Yani. Data diperoleh melalui penyebaran angket yaitu berupa kuesioner secara langsung kepada responden. Data penelitian ini diolah menggunakan aplikasi Software statistik versi 25. Analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan pengukuran validitas dan reliabilitas serta pemenuhan asumsi klasik. Hasil penelitian ini diambil berdasarkan uji regresi. Hasil uji yaitu pertama, secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kedua, secara parsial kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Ketiga, secara parsial harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Keempat, secara parsial promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kelima, secara simultan variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.