Analisis Kepuasan Konsumen Roti Amirah Bakery di Kabupaten Tulungagung

Abstract

Perkembangan bisnis roti dan bakery di Kabupaten Tulungagung semakin meningkat. Semakin banyaknya usaha roti dan bakery di Kabupaten Tulungagung dapat berdampak pada kepuasan konsumen yang berakibat pada loyalitas konsumen roti dan bakery. Amirah Bakery di Jalan Kawi No. 24, Cuwiri merupakan salah satu industri roti yang hingga kini masih berdiri di Kabupaten Tulungagung. Persaingan bisnis yang semakin inovatif mengharuskan pihak Amirah Bakery merancang strategi untuk mempertahankan eksistensinya. Perumusan strategi baru perlu dilakukan dengan adanya penilaian kualitas produk Amirah Bakery untuk mengetahui sejauh mana tingkat kinerja perusahaan maupun kepentingan konsumen sehingga dapat dirumuskan strategi perbaikan layanan.